CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Sarah Travel Consulting

Version en vigueur au 1er avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Sarah Travel Consulting et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations de services ou acheter des produits numériques proposés sur le site www.sarahtravelconsulting.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 1 – Identification du Prestataire

Sarah Travel Consulting

Micro-entreprise

SIRET : 10238336100015

TVA non applicable – article 293 B du CGI

E-mail : sarahtravelconsulting@gmail.com

Site internet : www.sarahtravelconsulting.com

Ci-après dénommée « le Prestataire ».

Article 2 – Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Sarah Travel Consulting propose :

• des prestations de Travel Planning personnalisées ;

• des accompagnements à l'organisation de voyages ;

• des Carnets de Voyage Signature ;

• des guides numériques ;

• des check-lists et bundles ;

• un Audit Voyage offert.

Sarah Travel Consulting exerce une activité de Travel Planner.

Elle n'est ni une agence de voyages ni un tour-opérateur et n'effectue aucune réservation auprès des prestataires touristiques au nom de ses clients.

Article 3 – Prestations proposées

Sarah Travel Consulting propose les prestations suivantes :

Audit Voyage offert

Entretien de 45 minutes permettant d'échanger sur le projet de voyage du client afin d'identifier la formule d'accompagnement la plus adaptée.

Cet audit est gratuit et sans engagement.

Formule Escapade

Accompagnement personnalisé comprenant notamment la conception d'un itinéraire sur mesure et la remise d'un carnet de voyage numérique personnalisé.

Délai indicatif de réalisation : 15 jours ouvrés.

Formule Signature

Accompagnement complet comprenant notamment un carnet de voyage personnalisé, jusqu'à deux révisions, un suivi jusqu'au départ ainsi qu'une assistance pendant le séjour.

Délai indicatif de réalisation : 21 jours ouvrés.

Formule VIP

Accompagnement premium comprenant un carnet de voyage personnalisé, jusqu'à deux révisions, un suivi prioritaire avant et pendant le séjour, une assistance renforcée ainsi que l'envoi d'un carnet Premium imprimé.

Délai indicatif de réalisation : 30 jours ouvrés.

Produits numériques

Sarah Travel Consulting commercialise également :

• les Carnets de Voyage Signature ;

• les guides numériques ;

• les check-lists ;

• les bundles.

Ces produits sont fournis exclusivement au format numérique (PDF), sauf indication contraire.

Article 4 – Commande

Pour les prestations de services, la commande est considérée comme définitive après :

• l'acceptation du devis ;

• le paiement de l'acompte de 50 %.

Pour les produits numériques, la commande est validée dès réception du paiement intégral.

Article 5 – Tarifs

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Sarah Travel Consulting bénéficie de la franchise en base de TVA.

TVA non applicable – article 293 B du CGI.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande.

Article 6 – Modalités de paiement

Prestations de services

Le règlement s'effectue en deux échéances :

• 50 % d'acompte à la validation du devis ;

• 50 % de solde avant la remise du carnet de voyage personnalisé et des livrables définitifs.

Le Prestataire se réserve le droit de suspendre la prestation tant que le règlement n'est pas intégralement effectué.

Produits numériques

Les Carnets de Voyage Signature, guides, bundles et check-lists sont payables comptant lors de la commande.

Le téléchargement est disponible immédiatement après validation du paiement.

Produits physiques

Vente de produits physiques — Travel Planner Signature

Caractéristiques du produit

Le Travel Planner Signature est un carnet de voyage physique au format 16 × 24 cm, commercialisé par Sarah Travel Consulting.

Ses caractéristiques essentielles, son prix et sa disponibilité sont présentés sur sa fiche produit.

Commandes et livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité.

Les modes de livraison proposés, les frais correspondants ainsi que la date ou le délai de livraison applicable sont communiqués au client avant la validation de sa commande.

Le client reçoit une confirmation de commande. Lors de l'expédition, un numéro de suivi lui est communiqué lorsque le transporteur en fournit un.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à sarahtravelconsulting@gmail.com ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.

Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit à l'adresse de retour communiquée par Sarah Travel Consulting.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire.

Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, Sarah Travel Consulting rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire du client.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client peut contacter Sarah Travel Consulting à sarahtravelconsulting@gmail.com.

Les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés demeurent applicables.

Les frais nécessaires à la prise en charge d'un produit non conforme sont supportés par Sarah Travel Consulting, conformément à la réglementation applicable.

Article 7 – Délais de réalisation

Les délais de réalisation sont donnés à titre indicatif.

Ils commencent à courir à compter :

• de la réception du paiement de l'acompte ;

• de la réception du questionnaire complété ;

• de la transmission de l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation de la prestation.

Délais indicatifs :

• Escapade : 15 jours ouvrés

• Signature : 21 jours ouvrés

• VIP : 30 jours ouvrés

Article 8 – Révisions

Les prestations comprennent :

Escapade

Aucune révision.

Signature

Jusqu'à deux révisions.

VIP

Jusqu'à deux révisions ainsi que des ajustements liés au suivi prévu dans la formule. Toute demande supplémentaire pourra faire l'objet d'une facturation complémentaire.

Article 9 – Assistance

La formule Signature comprend une assistance pendant le séjour via WhatsApp, de 9 h à 20 h (heure de Paris).

La formule VIP comprend une assistance prioritaire via WhatsApp, de 9 h à 22 h (heure de Paris).

Cette assistance est destinée à accompagner le client en cas de difficulté liée à l'organisation du voyage (problème de réservation, activité annulée, vol perturbé, etc.).

Elle ne constitue pas un service d'urgence ni une permanence 24 h/24.

Article 10 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il conclut un contrat à distance.

Toutefois, lorsque le client demande expressément le démarrage de la prestation avant l'expiration de ce délai, celle-ci pourra débuter dès réception de son accord. En cas de rétractation après le commencement de l'exécution, le client reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà réalisées, conformément à la réglementation applicable.

Pour les produits numériques fournis par téléchargement immédiat, le client reconnaît que l'exécution du contrat débute dès la mise à disposition du contenu. En demandant ce téléchargement immédiat, il accepte de renoncer à son droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Article 11 – Annulation

L'acompte versé lors de la commande d'une prestation constitue un engagement ferme et n'est pas remboursable, sauf disposition légale contraire.

Les produits numériques ne sont ni repris ni échangés après leur mise à disposition, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Article 12 – Obligations du client

Le client s'engage à :

• fournir des informations exactes et complètes ;

• transmettre les éléments nécessaires dans les délais ;

• vérifier les informations relatives à ses réservations ;

• disposer des documents nécessaires à son voyage (passeport, visa, assurances, etc.).

Article 13 – Responsabilité

Sarah Travel Consulting est tenue à une obligation de moyens.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable :

• des décisions prises par le client concernant ses réservations ;

• des modifications de tarifs ou de disponibilités des prestataires ;

• des annulations, retards ou incidents liés aux compagnies de transport, hébergements ou activités ;

• des formalités administratives, sanitaires ou douanières ;

• des événements de force majeure ou de toute circonstance indépendante de sa volonté.

Article 14 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des documents remis au client (Carnets de Voyage Signature, carnets personnalisés, guides, check-lists, bundles, textes, visuels et supports) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Ils sont destinés à un usage strictement personnel.

Toute reproduction, diffusion, revente ou utilisation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 15 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l'exécution des prestations et la relation client.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition en contactant :

sarahtravelconsulting@gmail.com

Article 16 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Les coordonnées du médiateur désigné par Sarah Travel Consulting seront communiquées dès leur adhésion.

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles du droit français.